Acuerdo de Dell

[English]

Información sobre la presentación de las Reclamaciones de Indemnización en relación con el Acuerdo de Dell

En mayo de 2008, la Corte Suprema del Estado de Nueva York, Condado de Albany, dictó sentencia en la demanda del Fiscal General contra Dell, Inc. y Dell Financial Services, Inc. (“Dell”) declarando probado que Dell había llevado a cabo una serie de prácticas engañosas, fraudulentas e ilegales en relación con la venta, financiación y el servicio técnico de las computadoras y otros productos y accesorios electrónicos de la marca Dell. Dell y la Oficina del Fiscal General en Nueva York (la “NYOAG” por sus siglas en inglés) han suscrito ahora un acuerdo formal que ha sido presentado ante la Corte, por el que Dell se obliga a pagar a la NYOAG la cantidad de 4.000.000 de dólares para resolver la demanda. Esta suma podrá utilizarse para indemnizar a los consumidores que resultaron afectados por las prácticas de Dell que la Corte determinó engañosas. Los consumidores tendrán derecho a indemnización si han sufrido uno o más de los siguientes problemas:

A. Si financiaron su compra a través de Dell después de haber sido falsamente inducidos a creer que participaban en una promoción de compra “sin intereses”.

B. Si tuvieron dificultades para conseguir la asistencia técnica para el equipo que estaba cubierta por una garantía o por un contrato de mantenimiento “a domicilio” o “in situ”. Por ejemplo, los consumidores pudieron haber sido sometidos a largas esperas al teléfono, o no haber recibido el servicio urgente prometido en el contrato de mantenimiento; o haber sido obligados a abrir su computadora durante la resolución de los problemas.

C. Si tenían derecho a un reembolso pero no recibieron toda la cantidad a que tenían derecho.

 

Para poder optar a la indemnización, los consumidores deben cumplir también los siguientes requisitos:

1) Tener la condición de residente en Nueva York en el momento de la compra de su equipo o en el momento de experimentar su problema.

2) El problema por el que el consumidor reclama la indemnización tiene que haber ocurrido después del 14 de mayo de 2004; se exceptúa el caso en que se argumenta que el representante de ventas de Dell había inducido falsamente al consumidor a creer que tenía derecho a una financiación promocional, en cuyo caso se puede solicitar la indemnización si la compra se financió después del 14 de mayo de 2001.

Si usted cumple los anteriores requisitos y desea solicitar una indemnización, cumplimente y devuelva el/los formulario(s) de reclamación relevante(s), que pueden descargarse pulsando sobre los enlaces que más adelante se ofrecen, a la dirección indicada en el formulario. Para más información, puede llamar a la línea telefónica gratuita del Fiscal General: 1-800-771-7755.

Si usted presentó una reclamación el pasado otoño y ha recibido una carta de la NYOAG esta primavera comunicándole la presentación ante la Corte, en su nombre, de una reclamación, usted no tiene que cumplimentar otro formulario de reclamación. Usted ya tiene derecho a la indemnización y en breve recibirá un cheque por correo.

La fecha límite de envío de los formularios será el 15 de diciembre de 2009.

Preguntas Más Frecuentes

1.   Si cumplo los requisitos para la indemnización, ¿cuándo podré recibir el dinero?
Los consumidores no deben esperar respuesta de nuestras oficinas hasta pasados unos meses desde la fecha límite para la presentación de las reclamaciones, el 15 de diciembre de 2009. Para estar al día, los consumidores pueden revisar periódicamente nuestra página de Internet.

2.   Presenté un formulario de reclamación ante la NYOAG el pasado otoño y he recibido una carta comunicándome la presentación ante la Corte, en mi nombre, de una reclamación. ¿Tengo que presentar otro formulario de reclamación?
No. Usted ya tiene derecho a la indemnización y en breve recibirá un cheque por correo.

3.   ¿Puedo presentar un formulario de reclamación si ya presenté uno y recibí una carta comunicándome que la NYOAG no podía solicitar una indemnización en mi caso?
Sí. Antes de hacerlo, revise detenidamente los requisitos de aptitud para asegurarse de que los cumple. Si usted considera que tiene derecho a una indemnización, puede volver a presentar un formulario de reclamación. Asegúrese de cumplimentar íntegramente el formulario y de adjuntar toda la documentación acreditativa de su reclamación.

4.   No dispongo de documentación acreditativa de mi reclamación. ¿Puedo presentar el formulario de reclamación?
Sí. Intente aportar cualquier tipo de documentación en apoyo de su reclamación. Pero, aunque usted no pueda aportar dicha documentación, nosotros revisaremos su reclamación.

5.   No estoy seguro de haber presentado ya una reclamación, o presenté el formulario de reclamación pero no me acuerdo si recibí una carta de la NYOAG. ¿Cómo puedo averiguar si tengo derecho o no a la indemnización? 
Envíenos un correo electrónico para efectuarnos su consulta, a nyagdell@ag.ny.gov, o llame a la línea telefónica gratuita del Fiscal General: 1-800-771-7755.

sitemap Intergov foil PressOffice RegionalOffices SolicitorGeneral AppealsandOpinions ConvictionBureau CrimPros OCTF MFCU PublicIntegrityInvestigations TaxpayerProtection Antitrust ConsumerFrauds Internet InvestorProtectionRealEstateFinance CharitiesCivilRightsEnvironmentHealthCareLaborTobaccoCivilRecoveriesClaims Litigation RealPropertySOMB Budget LegalRecruitment Human Resources Bureau home oaghome contact private policy disclaimer