Schneiderman Pide Al Gobierno Federal Proteger A Los Consumideres Contra El Fraude En Facturas De Telefono

Se une a coalición multi-estatal instando a la FCC a prohibir el "Relleno" – de facturas de teléfono con cargos no autorizados
Los estados reclamantes exigen una regulación más estricta en los servicios de teléfono de líneas fijas e inalámbricos

 

NUEVA YORK - El Fiscal General Eric T. Schneiderman solicitó hoy al gobierno federal adoptar normas más estrictas para proteger a los consumidores contra el fraude en la factura del teléfono conocido como ‘relleno’.  Schneiderman y una coalición de varios estados, incluyendo 16 fiscales generales adicionales instó a la Comisión Federal de Comunicaciones (FCC ) promulgar normas que impidan a terceros no autorizados incluir cargos en las facturas telefónicas o 'rellenar' - un fraude que de acuerdo a un reciente reporte del Senado de EE.UU. cuesta a los consumidores más de $ 2 mil millones por año.

"Los consumidores de Nueva York y en todo el país merecen que se actúe contra los explotadores depredadores cargos que elevan las facturas de teléfono e imponen costos gravosos en dinero, tiempo y energía para corregir", dijo la Fiscal General Schneiderman. "Mis colegas y yo pedimos encarecidamente a la FCC adoptar reglamentos eficaces para detener el relleno de facturas, y proporcionar alivio a los consumidores”.

El "relleno" se produce cuando terceros - que no son el proveedor de servicio telefónico - agregan cargos no autorizados en las facturas de teléfono por servicios no relacionados, como correo electrónico, alojamiento de sitios web, programas de descuento de compra o servicios de correo de voz. Las investigaciones realizadas por los Fiscales Generales, así como las denuncias recibidas por las oficinas, ponen de manifiesto que los consumidores no tienen la intención de compra de estos servicios y rara vez hacen uso de ellos. Además, la mayoría de los consumidores no saben que están expuestos a ese tipo de prácticas fraudulentas de facturación sólo mediante el uso de un servicio inalámbrico o fijo.

Las normas actualmente bajo consideración por la FCC se limitarían a teléfonos fijos, y se basan sólo en un mejor desglose en la factura de teléfono y las opciones para permitir a los consumidores a solicitar bloqueos en tales cargos. En comentarios presentados hoy con la agencia federal, la Fiscalía General explicó que en base a las experiencias en sus estados, las regulaciones federales anti-relleno deben ser más fuertes que las que se proponen.

Dado  que los cargos de "relleno" en los teléfonos de línea fija son frecuentemente fraudulentos e impuestos sin el consentimiento de los consumidores, el Fiscal General instó a la FCC prohibir todos los cargos no relacionados con el servicio telefónico en una factura de línea telefónica fija. Si la FCC no aplicar dicha prohibición, a continuación, el Procurador General sugirió que las compañías de teléfono fijo se requiere para bloquear de forma automática todos los cargos de terceros a menos que y hasta que el consumidor opte por aceptar dichos cargos de un proveedor específico consintiendo a través de una llamada telefónica a su compañía telefónica. Los consumidores  podrían comprar estos servicios de terceros a través de medios más tradicionales, como la tarjeta de crédito.

Los fiscales generales también pidieron a la FCC extender sus regulaciones para proteger a los usuarios de telefonía celular, ya que cada vez más consumidores se basan exclusivamente en el servicio de telefonía inalámbrica. La coalición pidió a la FCC requerir a los proveedores de servicios de telefonía inalámbricos obtener el consentimiento del consumidor para cada cargo de terceros, comprobado por llamada o texto, antes de ser facturados. El Fiscal General también recomendó que a todos los usuarios de telefonía móvil se le proporcione la opción de bloquear todos los cargos de terceros de su cuenta, sin costo alguno.

Los estándares para el servicio inalámbrico propuestos por los fiscales generales reflejan la popularidad de los servicios inalámbricos, ya que muchos consumidores reemplazar sus teléfonos fijos con tecnología celular y teléfonos inteligentes. Estos dispositivos incluyen funciones que convierten los teléfonos móviles en billeteras electrónicas virtuales capaces de hacer compras en muchas formas diferentes. Aunque las facturas de teléfono móvil han generado menos quejas de relleno que las facturas de telefonía fija a la fecha, los fiscales generales  instaron a la FCC a adoptar medidas efectivas de protección antes de que el “relleno”  llegue a ser tan malo o peor que ver con los teléfonos de línea fija.

La coalición de Procuradores Generales expuso sus recomendaciones en los comentarios presentados hoy ante la FCC. La agencia federal está estudiando la manera de abordar el "relleno", siguiendo las tendencias nacionales que muestran incrementos tanto en el número de quejas y sus costos asociados.

 

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