Schneiderman Emite Reporte Destacando Que Linea De Ayuda En Cuidado De Salud De La Fiscalia General Ha Asistido A 20.000 Personas Y Ahorrado $ 12.5 Millones Para Los Neoyorquinos En Menos De Tres Años

La Línea Telefónica de Ayuda gratuita del Buró de Cuidado de Salud de la Fiscalía General resuelve reclamaciones de los consumidores, ha salvado millones de dólares para los neoyorquinos en facturación inadecuada por médicos y/o negación de beneficios por parte de compañías de seguros

Schneiderman: Nuestra Línea de Ayuda de la Salud ofrece soluciones reales a problemas reales para los neoyorquinos

NUEVAYORK - El Fiscal General Eric T. Schneiderman dio a conocer hoy un informe que destaca los logros significativos de la línea de ayuda de su Buró de Asuntos de Salud, un servicio gratuito ofrecido por la oficina del Fiscal General, que ha investigado y resuelto aproximadamente 13,000 quejas de los consumidores desde 2011, lo que ha  resultado en ahorros de más de $12.5 millones en gastos de atención médica  que han sido salvado o devuelto a los consumidores de Nueva York. El informe, titulado "Soluciones Reales para Neoyorquinos Reales:  Línea de Ayuda del Buro de Asuntos de Salud," http://www.ag.ny.gov/pdfs/Health%20Care%20Bureau%20Helpline%20-%20FINAL.pdf,   ofrece una revisión de la asistencia prestada por el personal de línea de ayuda, incluyendo asegurar el pago de $200.000 dólares de una compañía de seguros para un reclamo que había sido injustamente negado para las operaciones requerida después de un ataque de un perro, y $ 100,000 para la el pago de una facturara de hospitalización de un paciente de salud mental que se le negó inicialmente.

"La Línea de Ayuda del Buró de Cuidado de mi oficina es un servicio gratuito y esencial que está disponible para todos los neoyorquinos. Los consumidores deben saber que le vamos a proteger cuando las compañías de seguros erróneamente niegan reclamos, o cuando un proveedor cobrada en exceso", dijo el Fiscal General Schneiderman. "Nuestra línea de ayuda resuelve miles de disputas a nombre de los consumidores cada año. Ningún problema es demasiado grande o demasiado pequeño para nuestros defensores de la línea de ayuda. Sabemos que en la América de hoy, demasiadas bancarrotas personales son el resultado de los gastos médicos, una situación que a menudo se agrava por las prácticas de préstamos médicos inadecuados, tales como préstamos predatorios o tarjetas de crédito médica. Mi oficina está comprometida a asegurar la imparcialidad en la industria del cuidado de la salud y, en el proceso, abogamos incansablemente en nombre de los consumidores de servicios de salud".

La Línea gratuitade la Fiscalía General - 800-428-9071 - es un lugar para los neoyorquinos reportar, y para los defensores de resolver, quejas de salud y preocupaciones que van desde simples errores de procesamiento de pagos a las prácticas comerciales engañosas complejas. Desde el 1 de enero de 2011 al 30 de septiembre de 2014, el personal de la Línea de Ayuda resolvió 13.011 reclamaciones de los consumidores y proporcionó a otros 7.281 consumidores información solicitada o los remitió a una agencia apropiada para recibir ayuda.

Los $12,5 millones en ahorros fueron a casi 2,500 neoyorquinos. Muchos de los otros consumidores que llamaron a la línea de ayuda no estaban buscando ayuda con problemas de facturación, pero estaban buscando ayuda para otros problemas urgentes, incluyendo el acceso a la atención médica necesaria. El personal de la Línea de Ayuda ha mediado con éxito estas quejas mediante la obtención de las reversiones de las negaciones incorrectas de cobertura y agilizando el procesamiento de solicitudes de autorizaciones previas para los procedimientos médicos de las aseguradoras, incluyendo cirugías, o para el tratamiento necesario de pacientes o de medicación. Los defensores de la línea de ayuda también dar el paso extra para los consumidores, trabajando para asegurar que cualquier efecto negativo de facturación médica inadecuada o reclamaciones se eliminan de los informes de crédito. De las más de 20.000 llamadas recibidas por la línea de ayuda desde 2011, el 64 por ciento dio lugar a una investigación y / o resolución por parte del personal de la Línea de Ayuda. Los defensores abrieron un promedio de 13 casos diarios.

Los10 condados con el mayor número de personas que llaman línea de ayuda en Nueva York son:

Albany

583

Nassau

440

Suffolk 

403

Kings

354

Westchester

290

Queens

283

Monroe

240

Onondaga

225

Ulster

208

New York

192

"Si usted cree que ha sido tratado injustamente por su seguro médico, hágase un favor y deje que la Fiscalía General del Estado de Nueva York le escuche y le ayude," dijo Dan Benesh, un padre de West Seneca que llamó a la línea de ayuda después de que su compañía de seguros se negó a pagar para el transporte de ambulancia aérea después de que su hijo se lesionó en el bosque.

PatiRobben, madre de una hija adolescente del área de Rochester que fue inmovilizada en gran parte por el dolor de espalda por un período de semanas esta primavera pasada, dijo: "Mi esposo y yo trabajamos a tiempo completo y siempre hemos tenido seguro de salud y pagado nuestras primas. Fue muy desalentador cuando la compañía de seguros se negó a cubrir una factura básica para una visita a la sala de emergencia, incluso después que el médico de mi hija nos dijo que la llevara a la sala de emergencias. Con un hijo en la universidad y otra a punto de entrar - establecimos contacto con todas las personas que se nos ocurrió, pero nopudimos obtener ninguna ayuda. Nos quedamos atrapados. En última instancia, llamé a la línea directa de atención médica de la Fiscalía General y pudieron ayudar a resolver el problema y la compañía de seguros revirtió su decisión y pagaron la factura. Estamos muy agradecidos por la ayuda oportuna y de apoyo que hemos recibido - y estamos muy contentos de que nuestra hija está ahora felizmente en la universidad"!

La línea de ayudatambién sirve como una fuente importante de información al consumidor para el Buro de Cuidado de la Salud, que ayuda a los proveedores a implementar las mejores prácticas y permite a la Fiscalía traer acción legal rápida cuando se descubre una mala conducta. Los ejemplos incluyen un acuerdo de 2013 con GE Capital Retail Bank que impuso nuevas protecciones importantes para los más de 500.000 consumidores de Nueva York que se habían inscrito para la tarjeta de crédito de cuidado de la salud de la empresa, CareCredit, que puede llevar a un tipo de interés superior al 26%; y un acuerdo de abril de 2014, con MyMedicalloan.com que dejó la compañía de hacer préstamos médicos depredadores, incluyendo préstamos con tasas de interés de hasta el 55%. El acuerdo requirió $230.000 en reembolsos o créditos a más de 300 consumidores.

Dinerodevuelto o salvado para los neoyorquinos por estos acuerdos del Buro de Asuntos del Cuidado de la Salud - por un total de más de $ 24 millones en restitución para los consumidores - son, se hicieron aparte de los $12,500,000 ahorrados para los neoyorquinos a través de la línea directa de la oficina.

El reporte delFiscal General también destaca las tendencias importantes que ayudarán a que los neoyorquinos se convierten en consumidores de atención de salud con mayor educación. Ofrece alertas y consejos para el consumidor, el más importante de los cuales es que si se encuentra con un problema con la facturación o las prácticas comerciales de su proveedor o la cobertura de seguro de salud, puede llamar a la Línea de Ayuda para la asistencia.

Si bienno todas las llamadas pueden ser resueltas a favor del consumidor, la línea de ayuda desempeña un papel crucial en el suministro de información objetiva y confiable.

Para obtener más información acerca de los servicios prestados por la Línea de Ayuda del Buro de Asuntos de Cuidado de la Salud de la Fiscalía General, haga clic aquí: http://www.ag.ny.gov/pdfs/Helpline%20flier.pdf

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