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Schneiderman Anuncia Acuerdo Con Molina Health Care Para Abordar Deficiencias En El Acceso A La Comunicación Y Al Lenguaje

La Aseguradora de Salud que opera en el región central de  Nueva York Central proporcionó información ni y avisos a los afiliados con dominio limitado del inglés

La aseguradora acuerda mejorar las políticas y los servicios para eliminar las barreras lingüísticas y de comunicación para los afiliados

Schneiderman: Mi oficina sigue comprometida a garantizar el acceso equitativo a la atención médica para todos los neoyorquinos

NUEVA YORK - El Fiscal General Eric T. Schneiderman anunció hoy un acuerdo con Molina Health Care of New York ("Molina"), anteriormente Total Care of New York ("Total Care"), resolviendo reclamaciones de que la aseguradora de salud que opera en la región central de Nueva York no proporcionó información y avisos a los asegurados con dominio limitado del inglés –LEP-, incluidos los consumidores con discapacidades inscritos en su programa de atención domiciliaria. Bajo los términos del acuerdo, la compañía tomará medidas para eliminar las barreras de idioma y comunicación para los neoyorquinos que se inscriban en sus planes de salud y pagarán una multa civil de $25,000 a la Oficina del Fiscal General.

"Las aseguradoras de salud de Nueva York tienen la responsabilidad fundamental de garantizar que los consumidores vulnerables, especialmente los que dependen de los servicios de atención en el hogar, reciban información importante sobre su atención médica de una manera que puedan entender", dijo el Fiscal General Schneiderman. "Mi oficina sigue comprometida con garantizar la igualdad de acceso a la atención médica para todos los neoyorquinos e instamos a todas las personas que sospechen que no están recibiendo un trato justo a que se pongan en contacto con nosotros de inmediato".

Haga clic aquí para leer el acuerdo.

El Fiscal General Schneiderman inició una investigación de Total Care después de recibir quejas de que los inscritos cuyo idioma principal no es ni inglés ni español, no recibieron materiales informativos importantes y avisos en sus idiomas principales. Las quejas también alegaban que Total Care no notificó adecuadamente y proporcionó servicios de asistencia de comunicación a por lo menos un inscrito que es sordo y que Total Care utilizó avisos que no describieron adecuadamente los beneficios para miembros. Estas quejas derivaron de la provisión de servicios de cuidado personal de Total Care a través del Programa de Asistencia Personal Dirigida al Consumidor ("CDPAP") para sus planes de salud de Atención Administrada de Medicaid.

CDPAP tiene como objetivo permitir a las personas crónicamente enfermas o físicamente discapacitadas que necesitan servicios de cuidado en el hogar flexibilidad y libertad de elección para obtener servicios de cuidado personal, lo que les brinda la oportunidad de contratar a ciertos parientes o amigos calificados como cuidadores.

Luego de la investigación del Fiscal General, Total Care acordó, entre otras cosas, revisar las políticas para incluir servicios de interpretación y traducción a fin de cumplir con los requisitos estatales y federales; requerir a los representantes del Servicio a los Miembros que documenten el modo preferido o el idioma de comunicación del afiliado; y proporcionar un enlace en la página principal de su sitio web informando a los consumidores de la disponibilidad de servicios gratuitos de asistencia lingüística y auxiliares para personas con discapacidad visual o auditiva, el método para acceder a esos servicios por teléfono o correo electrónico y el método para presentar una queja servicios. Además, Total Care revisó sus comunicaciones a los miembros para describir con mayor precisión quién puede servir como asistente de cuidado personal para el afiliado de Medicaid y envió más de 150 cartas correctivas a los miembros que recibieron una carta inexacta anterior.

El área de servicio de Molina en el centro de Nueva York cubre los condados de Cortland, Onondaga y Tompkins. De acuerdo con los datos del censo de 2014, el 11% de la población de esta región de cinco años o más habla un idioma que no es el inglés, y de este grupo el 34.5% habla inglés menos que muy bien. Total Care fue adquirido por Molina en 2016 y atiende a más de 35,000 miembros a través de sus planes de salud Medicaid Managed Care y Child Health Plus.

Tanto las leyes federales como las estatales requieren que los planes de salud como Molina brinden avisos de inscripción y materiales informativos de una manera fácil de entender, para traducir materiales teniendo en cuenta las necesidades lingüísticas de los afiliados y proporcionar servicios gratuitos de interpretación oral.

Los consumidores que tengan preguntas o inquietudes sobre este acuerdo pueden contactar a la Línea de Ayuda de la Oficina de Atención Médica del Fiscal General al 1-800-428-9071 o al llamando al Buró de Derechos Civiles al (212) 416-8250.

La investigación de este asunto fue realizada por Fiscal Adjunto Brant Campbell de la Oficina de Asuntos de la Salud del Fiscal General y la Fiscal Adjunta Anjana Samant del Buró de Derechos Civiles. La Oficina de Asuntos de la Salud es dirigida por la Jefa de la Oficina, Lisa Landau, y el Buró de Derechos Civiles es dirigido por Lourdes Rosado. Tanto las Oficinas de Atención Médica como el Buró de Derechos Civiles forman parte de la División de Justicia Social, dirigida por el Fiscal Ejecutivo Adjunto Alvin Bragg. 

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